Terms of service

Tostamos el café en el momento que nos entra el pedido y antes de ser recogido por el servicio de mensajería. Es un producto fresco con poco tiempo de consumición. La frescura y calidad de nuestro café es muy importante para nuestros clientes y por eso cuando ya hemos vendido y mandado el café a un cliente y por cualquier razón se nos devuelve, no podemos volver a venderlo.

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:

Error con el pedido por parte de EthicHub
El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos

Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias imágenes de, por alguna situación anterior:

Etiqueta de la empresa de envíos
Caja dónde llegó el producto
El o los productos que deban ser devueltos o cambiados
En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:

Si el café/producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Nomad no se responsabiliza).
Si el paquete está termosellado pero por alguna razón el zip interior está abierto.
Otros casos donde no fue error por parte de EthicHub ni de la empresa de envíos.

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